Eliminar tu cuenta y tus datos

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de EDGE (paquete app.edgebets, desarrollada por Mendez Labs) junto con todos tus datos, y también cómo borrar solo una parte de tus datos sin cerrar la cuenta.

No hace falta que tengas la app instalada ni que inicies sesión para leer esto. Si ya no puedes acceder a tu cuenta, al final tienes la vía por correo.

Opción A · Eliminar la cuenta y todos los datos

Desde la app o desde edge-bets.app:

1. Inicia sesión.
2. Entra en Perfil.
3. Abre la pestaña Ajustes.
4. Baja hasta la sección Zona peligrosa, al final de la pantalla.
5. Pulsa Eliminar mi cuenta.
6. Escribe la palabra ELIMINAR en el campo que aparece. Es una segunda barrera deliberada: un borrado irreversible no debe estar a un solo toque de distancia.
7. Confirma.

El borrado es inmediato e irreversible. Se cierra tu sesión y no hay forma de recuperar la cuenta ni los datos: no guardamos copias de seguridad de cuentas eliminadas.

Qué se elimina

Todo lo que sigue se borra de forma permanente:

• Tu identidad: la cuenta de acceso (correo y contraseña, Google o Apple), tu nombre y tu correo.
• Tu actividad: apuestas registradas, bankrolls, pronósticos, predicciones de quiniela y sus puntuaciones, notas de partido, picks publicados y reportes de picks.
• Tu perfil público y tus insignias de quiniela, incluida tu tarjeta compartible.
• Tus ligas privadas: las que creaste se eliminan junto con sus miembros, para no dejar a nadie apuntando a una liga fantasma. También desapareces de las ligas de otros.
• El copiloto: tus conversaciones con la IA y los contadores de uso.
• Tus tickets de soporte.
• Tus dispositivos: los identificadores para notificaciones (tokens FCM) de todos los aparatos donde hubieras iniciado sesión.
• Tu suscripción: si pagabas con tarjeta a través de Stripe, se cancela automáticamente antes de borrar nada, para que no se te vuelva a cobrar.

Qué NO se elimina, y por qué

Somos explícitos con esto porque es lo que la ley nos obliga a conservar o lo que sencillamente no está en nuestras manos:

• Los registros de facturación. No los guardamos nosotros: los guardan Google Play, Apple y Stripe por obligación fiscal — en México, cinco años. No podemos borrarlos ni pedir que los borren.
• Los registros técnicos del servidor (direcciones IP y errores), que se conservan un máximo de 30 días y luego se eliminan solos.

Dos cosas que tienes que hacer tú

• Si te suscribiste desde Google Play o desde la App Store, la suscripción la gestiona la tienda, no nosotros: borrar la cuenta no la cancela. Cancélala tú en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o en Ajustes → tu nombre → Suscripciones en iPhone. Hazlo antes de eliminar la cuenta.
• Si entrabas con Iniciar sesión con Apple, borramos todos tus datos, pero la autorización que le diste a EDGE vive en tu cuenta de Apple. Retírala en Ajustes → tu nombre → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple → EDGE → Dejar de usar Apple ID.

Opción B · Borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta

Si no quieres irte pero sí eliminar ciertos datos, puedes hacerlo tú mismo desde la app. Cada uno de estos borrados es inmediato y permanente:

Un bankroll Perfil → Ajustes → Bankrolls → botón de eliminar del bankroll que quieras → confirmar. Elimina el bankroll (su nombre, su capital y su propósito). Las apuestas que registraste asociadas a él no se borran con él: siguen en tu historial.

Conversaciones con el copiloto Abre el copiloto → historial de sesiones → eliminar una conversación, o borrar todas de una vez.

Un pick publicado Feed → tu publicación → eliminar. Deja de ser visible para el resto de usuarios inmediatamente.

Tu pertenencia a una liga Quiniela → Ligas → entra en la liga → Salir de la liga. Se borra tu registro como miembro.

Los identificadores de tus dispositivos Perfil → Ajustes → interruptor de Notificaciones → desactívalo. Revoca el token de este dispositivo y borra su registro. También ocurre automáticamente cada vez que cierras sesión.

Si ya no puedes entrar a tu cuenta

Escríbenos desde la dirección de correo con la que te registraste a elartedesanars3@gmail.com con el asunto «Eliminar mi cuenta de EDGE». Verificaremos que la petición viene de ti y la ejecutaremos en un plazo máximo de 30 días naturales.

También puedes escribirnos desde el formulario de soporte.

Más información

Qué datos tratamos y con qué fines está detallado en nuestra Política de Privacidad.